LITIGES DE VENTEs

Avec la solution de gestion des litiges de vente de Copilote, traitez rapidement et dans de meilleures conditions vos litiges.

Les litiges clients peuvent parfois polluer l’activité commerciale et comptable de l’entreprise et générer de l’insatisfaction clients s’ils ne sont pas bien gérés. Pour une résolution plus rapide de vos litiges, et dans de meilleures conditions, adoptez la gestion des litiges de ventes.

Fonctionnalités

Enregistrement de tous types de litiges clients : saisie de critères distinctifs, référence au(x) document(s) d’origine (n° de facture, n° de commande, ligne de commande, n° de BL...)...
Édition de divers documents : fiche de litige(s), demande(s) de retour de marchandises et/ou de récépissé émargé (vers dégroupeur ou transporteur)...
Gestion des retours clients
Suivi du litige jusqu’à sa résolution : données complétées au fil de l’eau (produit, quantité...), enregistrement des contacts occasionnés ou nécessaires
Résolution du litige avec gestion des flux d’avoir(s), de retour(s) de marchandises, d’émission(s) de récépissé émargé, possible refacturation du transporteur...
Clôture du litige avec nature de la résolution, conservation de l’historique des actions correctives
Exploitation des données : statistique des clients les plus pénalisants, hit-parades par cause, motif de résolution, mode de vente, suivi des litiges...

économie

Réduction du nombre d’avoirs émis

optimisation

Des retours de marchandises

SATISFACTION CLIENTS

Amélioration du service, réactivité et réduction du nombre d’insatisfactions clients

GAIN DE TEMPS

Une seule saisie pour les avoirs et litiges