APPELS TÉLÉVENTE

Avec la solution de gestion des appels télévente de Copilote, optimisez la gestion de votre service télévente !

Idéal pour optimiser la gestion d’un service de télévente, ce module permet de faciliter, au quotidien, les appels clients et la prise de commande par téléphone.

Fonctionnalités

Définition et enregistrement du planning d’appels défini par le client
Mise à disposition de la liste des appels à effectuer, par télévendeur, par jour, avec horaires d’appels à respecter
Gestion des appels directement dans la fiche client ou par une saisie en table par client
Prise de commandes en temps réel
Report d’un appel prévu ou transfert d’appels vers un autre opérateur en cas d’absence, de congés...
Saisie en table simplifiée pour modifier en masse les plannings d’appels clients
Gestion des listes d’appels, des absences, des jours fériés, de l’ordonnancement des ventes, de la répartition des appels, des oublis d’appels...
Mise à disposition de statistiques : appels en retard, appels en cours, appels effectués...

activité

Augmentation des commandes par le canal télévente

optimisation

Meilleure organisation du service télévente

EFFICACITÉ

Outil de management simple à utiliser

ReactivitÉ

Gestion en temps réel

satisfaction clients

Meilleur suivi et meilleure réactivité auprès des clients

ADMINISTRATIF

AUTRES MODULES

USINE

Agroalimentaire

Autres filières