Découvrez le contrat MCOI d'Infologic !
Depuis 2010, nous avons souhaité accentuer la prise en compte de la maintenance préventive et corrective de l’installation technique de nos clients.
Le contrat MCOI est une option proposée à tous nos clients pour assurer le « Maintien en Condition Opérationnelle » des serveurs utilisés pour héberger le progiciel Copilote, que ces serveurs soient installés chez nos clients ou dans nos Datacenters. Ce contrat prend notamment en charge le test annuel des sauvegardes et du PRA (Plan de Reprise d’Activité), l’installation des mises à jour et des correctifs matériels préconisés par les constructeurs, le traitement des
alertes et des incidents bloquants d’exploitation, l’escalade vers les constructeurs et leur assistance en cas d’intervention délicate…
Nous proposons une étendue horaire en 5×12, qui est une assistance téléphonique 12h/24h et 5 jours/7 jours, avec une option possible en 6×24, qui est une astreinte 24h/24h et 6 jours/7 jours sur appel du client et limitée au traitement d’incidents bloquants d’exploitation uniquement. Associé à cela, nous fournissons un lot de jours de prestations planifiées sur site ou à distance pour sécuriser, avec le client, son architecture. Le contrat MCOI a pour vocation de répondre toujours plus aux attentes et aux besoins de nos clients.
